Pri nákupe tovaru, najmä elektroniky a osobných potrieb ako sú holiace strojčeky, je dôležité poznať svoje práva a povinnosti týkajúce sa ich vrátenia a reklamácie. V tomto článku sa zameriame na špecifické aspekty vrátenia a reklamácie holiacich strojčekov v kontexte slovenského právneho poriadku a obchodných podmienok predajcov.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka bez uvedenia dôvodu. Táto lehota je stanovená na 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ prevezme tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.
Spotrebiteľ je oprávnený využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty určenej na odstúpenie od zmluvy.
Po odstúpení od zmluvy obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru. Toto sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý obchodník ponúka. Platby budú spotrebiteľovi vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby pred tým, ako mu je tovar od spotrebiteľa doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi. Platba za zakúpený tovar bude obchodníkom uhradená spotrebiteľovi až po doručení vráteného tovaru späť na uvedenú adresu obchodníka alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať späť alebo odovzdať obchodníkovi zakúpený tovar, spolu s príslušenstvom.
Obchodník je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady, ak na základe kúpnej zmluvy bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a s prihliadnutím na povahu tovaru nie je možné tovar odoslať späť obchodníkovi poštou.
Pri odstúpení od zmluvy, kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Priame náklady spojené s vrátením tovaru nemožno primerane vypočítať vopred. Podľa dostupných informácií je predpokladaný odhad týchto nákladov v závislosti od veľkosti, hmotnosti tovaru, vzdialenosti odkiaľ sa uskutočňuje vrátenie tovaru a od cien za ktoré kupujúcim vybraný prepravca poskytuje svoje služby vo výške od 2,- € do 150,- €.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
Obmedzenia pri vrátení tovaru
Niektoré tovary z ponuky nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť v 14-dňovej lehote. Ide najmä o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Medzi takéto produkty patria napríklad cumlíky, otvorené plienky, holiace strojčeky, epilátory, zubné kefky a podobne. Tovar, ktorý bol vyňaté z hygienicky uzavretého obalu nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť.
V prípade, že ste sa rozhodli odstúpiť od Kúpnej zmluvy, postupujte, prosím, takto: Výrobok doručte späť na vlastné náklady na sklad: Centrálný sklad NAY Internetový obchod ETA Odstúpenie od KZ Budova DC4 - brána A Dialničná cesta 2 903 01 Senec.
Výrobok, ktorý budete odosielať v rámci tohto odstúpenia, odporúčame vrátiť v pôvodnom neporušenom obale, produkt by nemal mať známky použitia, mal by byť nepoškodený, kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu atd.) a s kópiou dokladu o kúpe. Neposielajte tovar na dobierku. Odporúčame Vám tovar poistiť.
Reklamácia tovaru
V prípade, že sa tovar pokazí alebo má inú závadu, máte možnosť ho reklamovať. K produktu si prineste faktúru o nákupe a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy alebo reklamačný formulár. Vašu reklamáciu máte možnosť vybaviť osobne na kamenných predajniach. Stačí navštíviť obchod a priniesť so sebou poškodený produkt, ktorý je predmetom reklamácie a doklad o zakúpení.
Prosíme vyplňte náš reklamačný formulár (u viacerých produktov prosíme o vyplnenie reklamačného formulára pre každý z nich samostatne.) Po odoslaní reklamačného formulára sa vašou reklamáciou budeme intenzívne zaoberať. V prípade, že ide o záležitosť, ktorú nemôžeme vybaviť obratom na mieste, posunieme riešenie reklamácie ďalej na dodávateľa / výrobcu daného tovaru (prípadne ich autorizovaný servis). O prijatí a spôsobe vyriešenia Vašej žiadosti Vás budeme informovať.
Za predpokladu, že bude nutné tovar zviezť, dohodneme sa spoločne na termíne vyzdvihnutia zásielky. Doprava je ZADARMO! Reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku reklamačného konania Vás budeme opäť informovať.
Spôsob ukončenia reklamácie
Reklamácia môže byť zo zákona vybavená niekoľkými spôsobmi, ktoré sa odvíjajú od charakteru vady, rozhodnutia dodávateľa / výrobcu, nároku podľa zákona ale aj Vašich preferencií. Na výber je vždy jeden zo spôsobov vybavenie reklamácie: oprava, dodanie novej veci alebo zľava z kúpnej ceny.
Dôležité upozornenia
Tovar nesmie javiť známky používania a je nutné ho vrátiť kompletný vrátane dokumentácie, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom ste ho prevzali. Ak sú s tovarom poskytované darčeky a dôjde k využitiu práva spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj s ním súvisiace poskytnuté darčeky. V prípade, že tieto nebudú vrátené späť, budú tieto hodnoty chápané ako bezdôvodné obohatenie spotrebiteľa.
Pri vrátení tovaru je potrebné produkt starostlivo zabaliť, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Originálne balenie nie je vhodné ako prepravný obal. Odporúčame tovar aj s pôvodným obalom zabaliť do ešte jedného obalu (krabice, atď.), ktorý bude slúžiť ako obal prepravný. Na originálne obaly od tovaru prosím nepíšte ani nelepte adresné štítky.
Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Napríklad, ak si objednáte strojček a už po prvom chytení do ruky zistíte, že je príliš ťažký alebo po zapnutí má silné či slabé vibrácie, nie je to dôvod na vrátenie bez zníženia hodnoty.
V prípade, že bude tovar vrátený kupujúcim poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu škody mu tým vzniknutej. Vrátený tovar musí byť kompletný, vrátane príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia.
